Savez-vous quelle est celle de l’entreprise pour laquelle vous travaillez ?

Et si vous avez votre propre entreprise, vous êtes-vous déjà posé la question ? 

Les émotions font l’objet de constructions sociales

Depuis votre petite enfance, vous apprenez à utiliser les émotions aux moments appropriés. 

Par exemple, on vous a appris que lors de fêtes, de célébrations amicales ou encore de rassemblements familiaux, vous devez être heureux. Si ce jour-là, vous êtes d’une humeur maussade – pour quelque raison que ce soit – vous êtes un trouble-fête. Pourtant, je suis certaine que vous avez déjà vécu des moments festifs sans grande joie et que vous vous êtes – un peu ou beaucoup – forcé.e à sourire.

Autre exemple, si vous allez à un enterrement, il est attendu de vous que vous soyez triste. Cependant, il arrive aussi que les enterrements soient des moments où l’on peut ressentir de la joie de retrouver certains proches que l’on a pas vu depuis des années. Même dans les occasions tristes, des émotions agréables peuvent surgir, mais il est bon ton de ne pas en faire étalage.

Les émotions font l’objet d’apprentissages tels que les conventions sociales vous demandent de les appliquer.

S’il en ait ainsi dans la vie personnelle, il en est de même dans la vie professionnelle : l’entreprise a ses propres codes et attend certains comportements émotionnels de ses employés.

C’est quoi la culture émotionnelle d’une entreprise ?

Lorsque l’on parle de culture d’entreprise, on fait référence à ses valeurs mais également aux attentes envers ses équipes dans la conduite des projets, dans l’exécution des services proposés, dans le lien avec la clientèle, etc.

La culture d’entreprise sert de boussole aux employés. Ils savent s’ils évoluent plutôt dans une culture de performance, dans une culture “client roi” ou encore dans une culture d’innovation, par exemple.

La culture d’entreprise peut se matérialiser concrètement (même si elle ne l’est pas toujours, elle peut se traduire de manière tangible) : dans l’énoncé des valeurs, dans les indicateurs de performance, dans les évaluations annuelles, etc.

La culturelle émotionnelle, elle, est moins palpable, les émotions ne jouissant pas d’une réputation favorable au sein des entreprises. Vous avez déjà probablement entendu ou compris que : exprimer ses émotions au bureau, ce n’est pas professionnel. Les émotions seraient à réserver à la sphère du privé et de l’intime et toute personne serait en mesure de se couper en deux à l’arrivée au bureau, les émotions restant à la maison. Au travail, sont souvent opposées la rationalité et les émotions.

Pourtant, les émotions sont nombreuses tout au long de la journée de travail, n’est-ce pas ? Une réunion d’équipe houleuse qui génère de la frustration. Un client insatisfait qui provoque de la déception. Une présentation ratée qui entraîne un sentiment de honte. Ou encore, un dossier à succès qui suscite de la fierté. Une promotion qui engendre de la joie. Une journée au travail est riche en émotions, petites ou grandes !

Et puis certains métiers répondent à des codes sociaux émotionnels. Les équipes des métiers de la santé ou du soin doivent être chaleureuses et empathiques. Celles du domaine de l’assurance ou de la comptabilité sérieuses et mesurées. 

En fonction de votre niveau dans la hiérarchie, l’entreprise peut avoir des attentes envers vos émotions : un.e leader ne doit pas faire place à ses émotions car cela la décrédibiliserait.

Comment comprendre la culture émotionnelle de son entreprise ?

En observant l’accueil réservé aux émotions dans votre entreprise, que constatez-vous ? Replongez-vous concrètement dans des situations où les émotions étaient palpables.

Votre entreprise a-t-elle mise en place :

• une culture émotionnelle fermée : les émotions sont mal vues. Les personnes qui les exprimeraient se feraient rembarrer et créeraient de la gêne autour d’elles. 
• une culture émotionnelle du Youpi ! : seules les émotions agréables sont acceptées. Vous pouvez partager tous vos succès, recevoir des félicitations, montrer votre joie, votre enthousiasme, votre excitation pour les projets. Mais si vous montrez une émotion de tristesse, de déception, de frustration, vous êtes un rabat-joie et votre parole est rapidement mise à l’écart et censurée.
• une culture d’intelligence émotionnelle : une entreprise qui offre une place pour toutes les émotions parce qu’elle a compris que les émotions sont aussi sources de créativité et d’innovation et envoient des message sur la façon dont l’entreprise peut prendre soin des besoins de ses employés pour qu’ils s’épanouissent professionnellement. Le top quoi !

Alors maintenant, arrivez-vous à décrypter les normes émotionnelles de votre entreprise ?

Depuis des années maintenant, le leadership authentique est mis au devant de la scène, accompagnant les nouvelles façons de manager et de diriger les équipes et les entreprises. Les qualités mises en avant dans ce style de leadership sont la transparence et l’honnêteté qui invite le/la leader à se mettre au service des relations humaines et des projets, plutôt qu’à servir ses propres intérêts.

En 2003, le livre de Bill George intitulé «Authentic Leadership: Rediscovering the Secrets to Creating Lasting Value» a eu un impact important auprès de nombreux.ses dirigeant.es et a teinté l’esprit du leadership des années 2000.

On assiste ainsi à une évolution du leadership “traditionnel” représentée par une figure – le plus souvent masculine – ferme, autoritaire et charismatique vers un leadership humaniste, conscient, éclairé. Les appellations de ce nouveau style de leadership varient mais elles convergent toutes vers un leadership orienté vers l’humain comme enjeu de la performance des entreprises.

L’authenticité, une libération des contraintes du conformisme professionnel

Un.e leader authentique, c’est quoi ? C’est une personne qui est entière et qui incarne son leadership dans tous les pans de sa vie. Elle est capable de réguler ses émotions en cultivant son intelligence émotionnelle. 

En 2010, la chercheuse en sciences sociales américaine Brene Brown expose lors d’un TEDxHouston le fruit de ses recherches sur le pouvoir de la vulnérabilité. En 20 minutes, elle démontre la puissance de l’empathie, du courage et de l’amour dans la vie en général, mais également dans la vie de l’entreprise. Sa conférence connaît un immense succès et comptabilise aujourd’hui plus de 58 millions de vues !

Le leadership authentique séduit car il libère du carcan des conventions en entreprise. Tout à coup, nous nous sentons plus libres d’être qui nous sommes vraiment plutôt que de jouer un semblant de rôle avec ses collègues. La coupure entre la vie professionnelle et la vie personnelle est écartée au bénéfice de la personnalité qui peut s’exprimer telle qu’elle est et non plus telle que l’entreprise lui dit d’être.

Bref, le leadership authentique a cela de beau qu’il permet d’exprimer votre singularité et vos différences dans un monde du travail qui tend à l’uniformisation de ses employés.

Toutes les entreprises n’ont pas pris ce virage, loin s’en faut, mais l’on parle bien d’une tendance globale qui atteste des besoins et des attentes des salarié.es dans un contexte où les rapports au travail évoluent chez les jeunes générations, mais également les moins jeunes.  

Authenticité et vulnérabilité sont-elles compatibles au travail ?

Se sentir libre d’être soi, de dire ses différences, d’oser donner son point de vue sont autant de motivations qui permettent aux salarié.es et à l’entreprise un certain bien-être au travail, mais également de la performance dans l’innovation.

Néanmoins, il existe deux principales précautions à prendre lorsque vous souhaitez vivre votre authenticité et votre vulnérabilité au travail :

1. En présence de qui ?

Selon votre degré de confiance avec votre interlocuteur, selon l’historique de votre relation avec certains de vos collègues ou encore selon votre position hiérarchique, une réserve peut être la bienvenue. 

Par exemple, si vous êtes responsable d’une équipe avec laquelle vous entretenez des liens mutuels de respect, il sera plus facile pour vous de faire état de vos émotions et de vos préoccupations que si vous êtes une toute nouvelle recrue qui doit encore faire ses preuves et trouver sa place dans l’équipe.

Faire état de ses questionnements, de ses tracas et de ses émotions ne veut pas dire non plus tout déballer à vos collègues. Vous pouvez vous poser les questions : ont-ils vraiment envie de tout savoir ? Qui servez-vous en exposant le fond de vos pensées ? 

Et enfin, exprimer ses ressentis ne veut pas dire se laisser la liberté de critiquer ouvertement votre collègue : la transparence a des limites ! Vous risqueriez de passer pour un collègue désagréable et sans empathie.

2. À quel moment ?

Tout n’est pas audible à tout moment. En fonction des situations, votre posture de leader vous conduit à endosser le rôle de capitaine solide et imperturbable pour le bien du projet et de l’équipe, même si vous doutez. 

Par exemple, si vous entrez en poste et que vous clamez à toute l’équipe que vous êtes stressé.e et que vous êtes inquiet.e quant à l’avenir des projets que l’on vous a confiés, le message que vous allez faire passer n’est probablement pas celui qui va vous asseoir dans votre rôle de leader.  

Autre exemple, si des collègues traversent une mauvaise passe, il n’est peut-être pas nécessaire de raconter tous vos coups durs : être à l’écoute et montrer de l’empathie sera une posture de leadership, plutôt que de tout ramener à vous. L’authenticité, ce n’est pas clamé à longueur de journée : “et moi, je…., “moi, je…”

En résumé, être authentique et montrer sa vulnérabilité, c’est faire preuve de discernement et de bon sens. Vous n’êtes pas seul.e dans l’entreprise : les relations humaines demandent aussi tact et diplomatie. L’important est de trouver le juste équilibre !

Mettre à profit son intelligence émotionnelle au travail n’est pas toujours facile. Certaines expressions passives-agressives venant des collègues ou de notre hiérarchie nous touchent sans que l’on parvienne à identifier pourquoi, et c’est la goutte de trop qui nous fait exploser.

Pourtant, la façon dont on gère ses émotions et dont on comprend celles des autres peut avoir un impact favorable et apaisant sur les ressources humaines. Bienvenue dans le monde de l’intelligence émotionnelle ! 

L’intelligence émotionnelle, c’est comme le quotient intellectuel ? 

Avez-vous déjà côtoyé un collègue dont vous admirez la capacité à prendre de la hauteur et à faire face aux obstacles, aux conflits, aux clients insatisfaits ? Une personne capable d’avancer sans se laisser bousculer ou influencer ? Cette personne a probablement une excellente connaissance de son intelligence émotionnelle. 

L’intelligence émotionnelle, c’est notre capacité à identifier nos propres émotions et celles des autres, à comprendre les informations envoyées par ces émotions pour ensuite adopter un comportement adapté et efficace. 

On parle de quotient émotionnel et on le confond parfois avec le quotient intellectuel. Ce dernier mesure, par un test psychométrique, l’intelligence de l’être humain en fonction de son groupe d’âge. Il délivre un résultat quantitatif chiffré. Le quotient intellectuel (QI) évolue peu chez l’individu. 

À l’inverse, le quotient émotionnel donne des indications sur vos compétences émotionnelles et vous aide à repérer celles qui sont développées et celles qui sont basses. L’intelligence émotionnelle d’une personne peut évoluer tout au long de sa vie tant que celle-ci a le souhait de prendre conscience de ses émotions, de repérer ses points forts et ses zones d’amélioration, et de rééquilibrer l’ensemble.  

Travailler sur son intelligence émotionnelle est donc très satisfaisant car l’on peut réellement en mesurer l’impact et les résultats dans la vie de tous les jours ! C’est une question de compétences émotionnelles. 

Comment utiliser son intelligence émotionnelle en entreprise ? 

Tout au long de la journée, nous sommes traversés par des centaines d’émotions : certaines agréables et d’autres désagréables. Et nos collègues également !  Afin de nous aider à réfléchir posément et à prendre des décisions éclairées, l’intelligence émotionnelle est une compétence clé à développer pour tous les leaders managers.

Lors d’une réunion d’équipe, il y a donc un nombre incroyable d’émotions qui sont vécues par l’ensemble des participants. Quand tout va bien, c’est merveilleux car il se dégage une énergie positive et optimiste, mais lorsque les problèmes surviennent dans le quotidien de la vie professionnelle, c’est à ce moment que les émotions désagréables débarquent et peuvent laisser place à une atmosphère très électrique. 

Les réactions émotionnelles les plus classiques en cas de désaccord sont :  

• le “fight” : l’affrontement, le combat (la colère, la rage, la frustration…),  
• le “freeze” : rester immobile, ne pas faire un mouvement, bloquer sa respiration afin de ne pas être repéré (la surprise, la stupéfaction, la sidération…) 
• le “run” : la fuite, se taire, passer sous silence (la peur, le dégoût…) 

Avez-vous déjà vécu de tel moment ? Quelles émotions vous ont traversé ? Comment avez-vous réagi ? 

L’avantage d’être conscient que l’on vit une émotion désagréable intense réside dans le fait de ne pas réagir à chaud. Nos réactions immédiates nous conduisent à adopter un comportement que l’on risque de regretter par la suite (par exemple : répondre par des mots blessants, insulter la personne, se mettre en colère, accuser l’autre, etc.). 

La prochaine fois qu’une situation professionnelle vient vous bouleverser, vous pouvez essayer de décoder votre propre intelligence émotionnelle en suivant cette méthode : 

1. Identifier le fait que vous ressentez une émotion désagréable et qu’elle vient parasiter votre sens de l’analyse et de l’interprétation. De quelle(s) émotion(s) s’agit-il ? 

2. Accepter cette émotion. Ne pas la refouler ni la minimiser. Vous ressentez de la colère, de la rage, de la honte, de la frustration, etc. ? Vous avez le droit ! Ce sont des émotions normales chez un être humain. 

3. Prendre son temps. Les deux premières étapes ne se réalisent pas en quelques secondes, surtout lorsque l’on débute sur la prise de conscience de notre intelligence émotionnelle. petit à petit, en vous entraînant, vous irez de plus en plus vite dans le process. Au travail, vous pouvez formuler le fait que vous avez besoin de faire une pause pour réfléchir et que vous donnerez suite dans quelques jours (ou dans quelques heures). 

4. Identifier le besoin caché derrière votre émotion. Vous vous sentez en colère contre votre boss qui rejette la faute sur votre dos ? Vous avez probablement un grand besoin de respect et de considération de votre travail. Vous vous sentez triste face aux critiques d’un client. Vous avez probablement besoin d’encouragement et de reconnaissance de tous les efforts que vous avez fournis pour le satisfaire. 

5. Agir avec un comportement adapté, efficace, cohérent et optimal. 

Cela vous semble difficile ! Vous avez raison, ça l’est. Mais, plus vous resterez calme et concentré sur ce que vous vivez, plus vous parviendrez à réguler vos émotions. 

Je vous garantis que vous allez renforcer votre posture de leadership grâce à la fine compréhension de votre intelligence émotionnelle. Vos collègues vont adorer travailler avec vous !